1. Обхват
Тези правила се отнасят за стоки, закупени от РЕМА ТРЕЙД ЕООД — официален дистрибутор на GrainSense за България. Тъй като преобладаващият модел е B2B (поискай оферта, фактуриране на фирма), разделяме процедурата на два случая.
2. Право на отказ за потребители (физически лица)
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите имате право в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение, да се откажете от договор, сключен от разстояние.
Стоката трябва да бъде върната в оригинална опаковка, в товарно състояние, с всички аксесоари и придружаващи документи. Транспортните разходи за връщане са за сметка на потребителя (чл. 55, ал. 2 ЗЗП).
Можете да изтеглите стандартния формуляр за отказ на КЗП (PDF) или директно да използвате онлайн формата по-долу.
3. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в следните случаи (чл. 57 ЗЗП):
- Стоки, изработени по поръчка или калибрирани специално за клиента (т. 3).
- Софтуерни и облачни лицензи, чието изпълнение е започнало с изрично съгласие на потребителя (т. 13).
- Стоки, които поради естеството си не могат да бъдат върнати или подлежат на бързо влошаване.
4. Рекламации за фирми (B2B)
Когато купувачът е търговец, отношенията се уреждат от Търговския закон и от индивидуално договорените условия в офертата. По общо правило 14-дневният срок по ЗЗП не се прилага. Имате право на рекламация при:
- несъответствие между доставена стока и оферта/фактура;
- скрит фабричен дефект, проявил се в гаранционния срок;
- повреди при транспорт (документират се при приемане).
5. Стъпки и срокове
- Подайте искане чрез формата по-долу или на emil.peltekov@remaholding.com.
- В рамките на 3 работни дни ще се свържем с Вас за уточнения и адрес за връщане.
- Опаковайте уреда в оригиналната опаковка с всички аксесоари, сертификати за калибрация и кабели.
- Изпратете стоката с куриер за Ваша сметка, освен ако дефектът е по вина на производителя.
- След получаване и оглед — в срок до 14 дни ще възстановим сумата или ще заменим уреда.
6. Възстановяване на сума
Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако изрично сте посочили друг (например IBAN). Възстановяват се стойността на стоката и стандартните разходи за първоначална доставка. Допълнителни разходи (експресна доставка) не подлежат на възстановяване.